2026年11月現在、電話番号案内104は、従来のNTT東日本・NTT西日本によるサービスが終了しています。ただし、104という番号案内サービスそのものが完全になくなったわけではありません。2026年4月1日からは、NTTドコモが提供事業者となり、ドコモの携帯電話などから利用できる新しい番号案内サービスが継続しています。
一方、変更後は利用条件が大きく変わりました。受付時間は24時間から9時～20時に短縮され、案内対象も企業・行政機関に限定。個人の電話番号は案内されなくなり、料金は1案内440円（税込）に通話料が加わります。NTTファクス104や紙のタウンページも終了しており、従来の利用方法をそのまま続けることはできません。
📌 【この記事の重要ポイントまとめ】
- 104の現在：NTT東日本・NTT西日本のサービスは2026年3月31日23時59分に終了。4月1日からドコモが条件を変更して提供。
- 料金・利用条件：ドコモ版は1案内440円（税込）＋通話料。受付時間は9時～20時で、企業・行政機関のみ案内可能。
- 代替サービス：企業や店舗の番号はiタウンページ、無料案内が必要な対象者はふれあい案内を利用できる。
【2026年最新】電話番号案内104は今も使える？NTT終了後の現状
まず押さえておきたいのは、2026年4月1日を境に、従来の104と現在の104ではサービス提供事業者も利用条件も異なるという点です。
NTT東日本とNTT西日本は、長年提供してきた番号案内サービスを2026年3月31日23時59分に終了しました。その翌日の4月1日からは、NTTドコモが番号案内事業者となり、ドコモの携帯電話から利用できるサービスとして継続しています。
NTT東日本・NTT西日本の104は完全終了
従来のNTT東日本・NTT西日本による104は、2026年3月31日をもって提供を終了しました。固定電話から利用していた従来型の番号案内サービスは、これまでと同じ仕組みでは利用できません。
終了したのは番号案内104だけではありません。NTTファクス104も同日23時59分にサービスを終了しています。電話帳に掲載された情報を電話やファクスで問い合わせる従来の仕組みは、大きな転換点を迎えました。
ドコモ携帯からの104は継続している
一方、NTTドコモは2026年4月1日から番号案内サービスの提供を引き継いでいます。利用者が104に電話をかけるという基本的な操作は残っていますが、以前と同じサービスではありません。
ドコモの公式案内によると、ドコモの携帯電話から利用でき、申し込みは不要です。また、homeでんわからも利用できます。ただし、ドコモ光電話およびワイドスターIIからは利用できません。
特に注意したいのは、ドコモ版では個人の電話番号が案内対象から外れたことです。現在案内されるのは企業・行政機関の電話番号のみとなっています。
つまり、会社や役所の連絡先を調べたい人には選択肢が残されていますが、昔の知人や個人宅の電話番号を調べたい人にとっては、従来の104の代わりにはなりません。
【料金・営業時間を比較】104の440円は何の料金？9時～20時に変更
2026年4月以降の104で、利用者が最も注意すべき変更の一つが料金体系です。
NTTドコモの公式サービス案内では、番号案内料は1案内につき440円（税込）と定められています。さらに、番号案内にかかる通話料も別途発生するため、440円だけで利用できるとは限りません。
ドコモ版104の料金と利用条件
- 案内料：1案内440円（税込）
- 通話料：別途必要
- 受付時間：午前9時～午後8時
- 案内対象：企業・行政機関のみ
- 英語案内：非対応
- 申し込み：不要
なお、番号を案内できなかった場合は案内料・通話料ともに無料です。また、ハーティ割引を契約している場合は、案内料と通話料が無料になります。
かけ放題オプションなどの対象となる通話料についても、契約プランによって取り扱いが異なります。案内料440円と通話料を分けて確認することが大切です。
終了前のNTT版104と料金はどう違う？
実は、440円という金額は、従来のNTT東西の104で採用されていた一般的な料金ではありません。
2026年3月31日までのNTT西日本の番号案内料金は、昼間・夜間と深夜・早朝で異なり、月間の案内回数によっても変動していました。
- 昼間・夜間の月1案内：66円（税込）
- 昼間・夜間の月2案内以上：最初の1案内66円（税込）、2案内目以降99円（税込）
- 深夜・早朝：165円（税込）
従来の料金と現在の440円を単純に比較すると、値上げの印象が強くなります。しかし、提供事業者と料金体系そのものが変更されているため、旧サービスと新サービスは分けて考える必要があります。
営業時間は24時間から9時～20時へ
以前のNTT版104は24時間利用できましたが、ドコモ版は午前9時から午後8時までです。深夜や早朝に会社や行政機関の電話番号を調べたい場合でも、受付時間外は利用できません。
また、英語での問い合わせにも対応していません。外国語での案内を必要とする場合は、対象機関の公式ウェブサイトなど、別の検索手段を利用する必要があります。
【終了理由と経緯】NTT東西が104を2026年3月31日に廃止した背景
NTT東日本とNTT西日本が104の終了を発表したのは、2024年7月19日です。
両社が公表した共同発表資料では、スマートフォンの普及によって電話番号の検索方法が多様化したこと、タウンページの広告掲載数や番号案内の利用数が大幅に減少したことが理由として説明されています。
さらに、紙資源の消費を削減し、環境負荷を低減するという観点も終了の判断に含まれていました。
2024年の終了発表から2026年の完全移行まで
今回の変更は突然決まったものではありません。2024年の発表から約1年8か月の移行期間を経て、2026年春に実施されました。
| 時期・主体 | 出来事・変更内容 | 利用者への影響 |
|---|---|---|
| 2024年7月19日 | NTT東日本・NTT西日本が104と電話帳の終了を発表 | 2026年3月末の終了方針が明らかになる |
| 2025年9月30日 | NTTドコモが104の提供条件変更を発表 | 4月以降の料金・受付時間・案内対象が明確になる |
| 2026年3月 | タウンページの最終発行 | 従来の紙の職業別電話帳が終了 |
| 2026年3月31日23時59分 | NTT東西の104・NTTファクス104が終了 | 従来の番号案内サービスが終了 |
| 2026年4月1日 | NTTドコモが番号案内事業者に変更 | 440円・9時～20時・企業と行政のみの新条件で継続 |
| 2026年4月以降 | ふれあい案内の利用方法も変更 | 専用のフリーダイヤルなどへ移行 |
この流れを見ると、104の終了は単なる電話番号の廃止ではなく、電話帳を含めた従来型の電話番号検索システム全体の見直しだったことが分かります。
NTT東日本・NTT西日本が終了を決めた3つの理由
1. スマートフォンの普及による検索方法の変化
以前は、会社や店舗の電話番号を調べるために電話帳を開いたり、104に問い合わせたりすることが一般的でした。しかし、現在はインターネット検索や企業の公式サイト、オンライン電話帳など複数の方法があります。番号を調べるために電話をかける必要性は相対的に小さくなりました。
2. 番号案内の利用数と電話帳広告の減少
NTT東西の発表では、104の利用数が大幅に減少し、タウンページへの広告掲載数も減っていることが説明されています。利用者と広告主の双方で従来型サービスの需要が縮小していたことが、事業継続を難しくする要因になりました。
3. 紙資源の削減と環境負荷の低減
紙の電話帳は発行・印刷・配送に資源を必要とします。デジタル検索への移行によって紙資源の消費を抑えることも、NTT東西が挙げた終了理由の一つです。
ただし、視覚障がいのある人などに向けた点字電話帳は継続されています。すべての電話帳関連サービスを一律に終了したわけではありません。
【104終了後の代替サービス】iタウンページで電話番号を検索する方法
NTT東西の104が終了した現在、企業や店舗の電話番号を調べる方法として有力なのが、NTTタウンページ株式会社が提供する「iタウンページ」です。
NTT東日本・NTT西日本も、104終了後の検索手段としてiタウンページなどのインターネット検索を案内しています。
iタウンページは企業・店舗の電話番号検索に便利
iタウンページは、企業や店舗などの情報をインターネット上で検索できるサービスです。
電話番号だけでなく、事業者名や所在地、業種などから目的の事業者を探す場合にも役立ちます。
例えば、次のような検索に向いています。
- 近くの病院やクリニックの電話番号を調べたい
- 飲食店や美容室の連絡先を探したい
- 地域の修理業者や専門サービスを探したい
- 会社名から事業所の連絡先を確認したい
104のようにオペレーターに口頭で問い合わせる必要がなく、インターネット環境があれば自分で検索できます。
企業・行政機関は公式サイトも確認する
企業や行政機関の電話番号を正確に調べたい場合は、公式ウェブサイトの問い合わせページも有効です。
特に自治体、公共機関、病院、大企業などは、代表電話だけでなく担当部署ごとの連絡先を掲載している場合があります。
検索エンジンで事業者名と地域名を組み合わせて検索し、最終的に公式サイトの電話番号と照合する方法がおすすめです。
個人の電話番号を探したい場合はどうする？
注意したいのが、個人の電話番号です。
2026年4月以降のドコモ版104では、企業・行政機関のみが案内対象となっており、個人宅や個人の電話番号は案内されません。
個人の連絡先については、本人が公開している公式プロフィールや事業者の公開連絡先を確認する方法が基本です。非公開の個人番号を通常の電話番号検索で取得できるわけではありません。
また、検索結果に表示される古い電話番号や出所が不明な電話番号情報には注意が必要です。現在も使用されている番号かどうか、公式情報と照合してから発信しましょう。
【ふれあい案内は継続】無料電話番号案内の対象者・利用方法・受付時間
104の終了後も、すべての番号案内がなくなったわけではありません。
NTT東日本・NTT西日本は、障がいのある人を対象とする無料の電話番号案内「ふれあい案内」を継続しています。
電話帳の利用が難しい人にとって、電話番号を調べるための重要な支援制度です。ただし、誰でも自由に利用できるサービスではなく、事前登録が必要です。
ふれあい案内を利用できる人
NTT東日本・NTT西日本の公式案内によると、主な対象者は次のとおりです。
- 視覚障がいのある人
- 聴覚障がいのある人
- 音声・言語・そしゃく機能に障がいのある人
- 上肢などに不自由がある人
- 知的障がいのある人
- 精神障がいのある人
対象となる障がいの種類や手帳の等級などには所定の条件があります。利用を希望する場合は、NTTの公式案内で対象範囲を確認してください。
2026年4月から電話番号と受付時間が変更
104終了に伴い、ふれあい案内も利用方法が変更されました。
NTT西日本が公開している2026年4月以降の利用案内では、電話による利用は専用のフリーダイヤルに変更されています。
- 電話での利用：0120-104565
- FAXでの利用：0120-000104
- 受付時間：午前9時～午後5時
- 電話受付：年中無休
- 利用料金：無料
電話で利用する場合は、登録番号と暗証番号をオペレーターに伝えます。FAXの場合も、登録番号や問い合わせ先の情報などを記載して送信する必要があります。
なお、上記の電話番号は登録済み利用者がサービスを利用するための番号です。新規登録や登録に関する問い合わせ先は別に設けられています。
新規登録・問い合わせ先
ふれあい案内の登録申し込みや問い合わせには、次の窓口が案内されています。
- 電話：0120-104174
- FAX：0120-104134
- 受付時間：午前9時～午後5時
- 受付日：月曜日～金曜日（土日・祝日・年末年始を除く）
また、2026年4月以降のNTT西日本の利用条件では、案内対象は企業・店舗となり、1回の利用で調べられる件数は5件までです。従来の個人番号を含む案内や15件までの取り扱いから変更されています。
そのため、以前からふれあい案内を利用していた人も、古い利用方法のままではなく、新しい受付先や利用条件を確認する必要があります。
点字電話帳は終了していない
もう一つ知っておきたいのが、点字電話帳の取り扱いです。
一般向けのタウンページは2026年3月の発行をもって終了しましたが、点字電話帳は継続して提供されています。NTT東日本・NTT西日本は、視覚障がいのある人などへの情報提供を続けています。
一般向けの紙の電話帳が終了したからといって、障がいのある人向けの情報支援まで一律に廃止されたわけではありません。
【プロの結論】104を使うべき人と代替検索を選ぶ判断基準
2026年の104を利用するかどうかは、調べたい電話番号の種類と、自分が利用できる通信サービスによって判断するのが合理的です。
以前の104は、個人・企業を問わず電話番号を探す手段として広く認知されていました。しかし現在は、企業・行政機関に限定された有料サービスと、対象者を限定した無料のふれあい案内、インターネット検索という複数の手段に役割が分かれています。
ドコモ版104が向いている人
- ドコモの携帯電話から企業の電話番号を調べたい人
- 行政機関の連絡先を電話で確認したい人
- インターネット検索よりオペレーターへの問い合わせを希望する人
- 440円の案内料と通話料を負担しても、電話で調べたい人
iタウンページなどの検索が向いている人
- 企業や店舗の電話番号を無料で調べたい人
- 営業時間や所在地も合わせて確認したい人
- ドコモ以外の通信サービスを利用している人
- 複数の店舗や事業者を比較したい人
ふれあい案内を検討したい人
視覚・聴覚・上肢などに不自由があり、電話帳やインターネット検索の利用が難しい人は、ふれあい案内の対象となるか確認する価値があります。
無料で電話番号を案内してもらえる制度であり、一般向けの有料104とは役割が異なります。利用条件を満たす場合は、事前登録を検討するとよいでしょう。
今回の変更で最も大切なのは、「104が終了した」という情報だけで判断しないことです。 NTT東西の旧サービスは終了しましたが、ドコモ版の番号案内、iタウンページ、ふれあい案内という選択肢は残っています。目的に合った検索方法を選ぶことで、サービス終了後も必要な連絡先を探せます。
電話番号案内104に関するよくある質問（FAQ）
Q1：2026年11月現在、電話番号案内104はまだ使えますか？
A1：はい。NTT東日本・NTT西日本の旧104は2026年3月31日に終了しましたが、4月1日からドコモが提供事業者となり、ドコモの携帯電話などから利用できます。ただし、受付時間は9時～20時、案内対象は企業・行政機関のみです。
Q2：104で個人の電話番号を調べることはできますか？
A2：2026年4月以降のドコモ版104では、個人の電話番号は案内対象外です。案内できるのは企業・行政機関の電話番号に限られます。
Q3：104の料金440円には通話料も含まれていますか？
A3：含まれていません。1案内440円（税込）の案内料に加えて通話料が必要です。ただし、番号を案内できなかった場合は案内料・通話料ともに無料で、ハーティ割引の契約者も無料となります。
Q4：104が終了した後、無料で電話番号を調べる方法はありますか？
A4：企業や店舗ならiタウンページや公式ウェブサイトなどで検索できます。また、所定の障がいがあり事前登録を済ませた人は、無料のふれあい案内を利用できます。
まとめ：104の終了後は目的に合った電話番号検索を選ぼう
電話番号案内104は、2026年3月31日をもってNTT東日本・NTT西日本による従来のサービスが終了しました。しかし、2026年4月1日以降も、NTTドコモによる番号案内は条件を変更して継続しています。
現在のドコモ版104は、1案内440円（税込）と通話料が必要で、受付時間は9時～20時。案内対象も企業・行政機関に限定され、個人の電話番号は調べられません。
企業や店舗の電話番号を調べるならiタウンページ、対象となる障がいがあり無料案内を必要とするならふれあい案内が有力な選択肢です。タウンページの紙冊子やNTTファクス104も終了しているため、今後はインターネット上の電話番号検索がさらに重要になります。
104の名称だけで従来と同じサービスだと思い込まず、料金・受付時間・案内対象・利用できる通信回線を確認することが、2026年以降に電話番号を探す際の基本です。
（出典: 電話 番号 案内 104（Yahoo!ニュース））
